A maioria das empresas começa sua luta pelo crescimento constante buscando as mais recentes e melhores táticas. Você pode ver isso na popularidade das dezenas de artigos intitulados como “X táticas para você crescer X% ao mês.” Se você está lendo artigos do tipo de forma contínua e tentando aplicar todas essas táticas ao mesmo tempo, saiba que você está começando do lugar e de maneira completamente errada.
As táticas são partes fundamentais para a construção de uma máquina de crescimento durável e escalável, mas, antes de aplicá-las em sua empresa você precisa construir um alicerce baseado em princípios. As táticas, na verdade, são a última parte de uma metodologia que ainda passa pela definição do processo e escolha da equipe.
Dito isso, neste artigo você verá que, para ter um crescimento constante, seja do zero ou não, deverá seguir um sistema baseado em quatro níveis:
Princípios → Processo → Equipe → Táticas
Tendo como base a pirâmide acima, irei abordar os princípios mais comuns que encontrei até hoje nas equipes de crescimento com maior desempenho para, em seguida, entrar nos detalhes sobre o processo que impulsiona a máquina de crescimento constante. Por último, vou mostrar como formar e operar uma equipe em torno desse processo. Não vou abordar nenhuma tática em especial. Em vez disso, eu vou mostrar-lhe como desenvolver o seu próprio conjunto de táticas para que elas funcionem dentro da sua realidade específica.
Princípios
Os princípios são a sua fundação. Também conhecidos como valores, eles estabelecem o tom para tudo o que você faz. São os conceitos centrais que orientam sua equipe para o sucesso. Eles direcionam a formação do seu processo, fazem parte do seu modelo de contratação dos membros da equipe e ajudam a tomar decisões difíceis quando a resposta não está clara.
Processo
Como a equipe apresenta suas ideias? Como eles testam essas ideias? Como definem suas prioridades quando os recursos são limitados? Há melhorias no longo prazo? Seu processo responde a todas essas perguntas e escala a capacidade de sua equipe para gerar o crescimento. Pense nisso como o sistema operacional da equipe – um conjunto de estruturas que ajuda a equipe a tomar decisões, resolver problemas, avaliar o desempenho e a melhorar, sem você, como gestor, mesmo estando na sala. Você define metas e conduz etapas específicas de brainstorming, priorização e testes, enquanto o o processo gera táticas que ajudam você a atingir seu objetivo.
Time
Você precisa de uma mistura de pessoas com um DNA específico e um conjunto de habilidades organizadas para executar seu processo. Mas o que é esse DNA? Quais conjuntos de habilidades são necessários? Pois bem, esses caras são aqueles que partilham dos seus princípios e processos. A equipe deve estar na mesma sintonia que os gestores no que diz respeito aos dois tópicos anteriores. Se você chegou até aqui e não percebeu essa sinergia, volte um tópico e não avance para as táticas.
Táticas
Finalmente, táticas. As táticas são o final de seu processo, que é operado por sua equipe. As táticas são a combinação única de peças que formam a sua máquina de crescimento. Digo única, porque cada conjunto de táticas da empresa são diferentes. Seu trabalho é descobrir a combinação única que escalará seu crescimento.
Com que frequência mudar?
Seus princípios devem ser estáveis – uma fundação em constante mudança faz com que a execução seja difícil. Eu recomendo revê-los anualmente, incluindo a forma como você os está aplicando.
Seu processo pode se adaptar trimestralmente. Ao longo do tempo ele estará otimizado e ficará mais fácil operá-lo. Isso geralmente acontece quando você está refletindo sobre o que foi aprendido ao final de uma tática que gerou ou não resultado.
Sua equipe pode mudar mensalmente. Isso não quer dizer, necessariamente, que você deve adicionar ou subtrair membros da sua equipe. Sua função aqui, como gestor, é perceber onde cada peça do tabuleiro deve estar, ou seja, onde cada membro desempenha melhor função. Você deve avaliar mensalmente se as pessoas certas estão nos assentos certos, além de fornecer feedback constante do que pode ser melhorado.
Suas táticas vão mudar semanalmente – ou mesmo diariamente – para alguns produtos e serviços. Você deve testar constantemente novas táticas e implementar as que funcionam, enquanto questiona velhas táticas de eficácia. Deixe de utilizá-las caso já não produzam mais resultados que estejam alinhados com os seus objetivos.
Uma nova era para o crescimento
Você pode confirmar muito do que está escrito aqui na entrevista de Ray Dalio e Tony Robbins. Vale cada minuto.
O desenvolvimento de softwares, principalmente no que diz respeito a automação, está impulsionando a evolução do marketing, dos produtos e dos serviços, fazendo com que muitas empresas ao redor do mundo melhorem seus processos e diminuam custos.
Isso possibilitou a criação de abordagens mais eficientes para o crescimento, criando equipes com diversos conjuntos de habilidades e dando-lhes autonomia para fazer mudanças em todas as camadas do funil (não apenas aquisição), implementando uma abordagem experimental muito rápida para impulsionar o crescimento.
Agora que você já sabe como operar sua máquina de crescimento, reúna sua equipe e dedique um tempo para trabalhar estes quatro tópicos apresentados no texto. Tenho certeza que, seguindo estes passos e através de muito trabalho duro, você conseguirá um crescimento constante independente de qual seja o seu setor de atuação ou o tamanho da sua empresa.
Founder/CEO of Reforge, previously VP Growth @ HubSpot. I've started multiple VC backed companies, and grown user bases to millions of daily active users. I write detailed essays on growth and user acquisition that have been featured in Forbes, Hacker Monthly, and OnStartups to help you build a growth machine.
Relatório
Tendências de Internet 2019
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