Não sirva pizza queimada (e outras lições sobre como construir produtos amáveis ​​mínimos)

Se o amor está nas pequenas coisas, então Jiaona “JZ” Zhang tem um olhar atento para os detalhes que fazem os usuários ficarem de pernas para o ar.

De seu primeiro papel de PM na Pocket Gems , onde ela criou recursos de jogos para celular que mantinham os jogadores conectados para mais, até seu tempo no Dropbox , onde seu instinto de ampliar os problemas do usuário levou à criação de algumas das interações de interface do usuário mais destacadas da empresa, Zhang construiu uma carreira impressionante centrada em identificar o toque certo que cativa e inspira os usuários.

Ela também aplicou sua experiência em pixels e espaços físicos, tanto no Airbnb – onde atuou como líder de produto para o lançamento do Plus e chefe de produto para a equipe da Homes Platform – e agora na WeWork , como diretora de gerenciamento de produto. (Zhang também consegue, de alguma forma, arranjar tempo para implantar seu conhecimento em produtos em outras áreas, como investidora anjo e como professora em Stanford , onde ensina os alunos que embarcam na jornada de criação de produtos iniciais.)

Olhando para trás em todas essas experiências, fica claro que o amor está no (ahem) cerne da ética de Zhang em design de produto, o segredo de seu histórico de lançamento de produtos que os usuários apreciam. E se as empresas desejam permanecer competitivas, ela argumenta, o pessoal do produto precisa estar ainda mais atento à capacidade de amar de um produto incipiente – não apenas à viabilidade. “O produto mínimo viável era atraente porque era barato e você poderia colocá-lo no mercado mais rapidamente. Mas avançamos para um mundo onde os produtos são ‘os primeiros de X’ ”, diz ela. “A competição mais dura significa que os MVPs não vão mais cortar. Se as startups realmente querem se destacar, elas precisam se esforçar para criar um produto mínimo adorável (MLP – Minimum Lovable Product. ”

Considere esta analogia que Zhang usa com seus alunos em Stanford: “Digamos que você esteja tentando testar se as pessoas gostam de pizza. Se você servir pizza queimada para eles, não receberá feedback sobre se eles gostam de pizza. Você só sabe que eles não gostam de pizza queimada. Da mesma forma, quando você está contando apenas com o MVP, o protótipo funcional mais rápido e barato, você corre o risco de não realmente testar seu produto, mas sim uma versão pobre ou com falhas dele . ”

O conceito do produto mínimo adorável (MLP) parece fácil de entender: você pode produzir insights muito mais valiosos se seu aprendizado se basear em um produto inicial que está mais próximo de algo que os usuários possam amar. Mas, embora o MLP seja uma filosofia familiar frequentemente discutida em manifestos sobre design de produtos, a fim de construir produtos verdadeiramente amáveis, os fundadores e designers de produtos precisam levar o conceito do teórico ao concreto.

“Em um nível alto, é difícil discordar do conceito de que devemos construir produtos que as pessoas adorem. Mas realmente colocar a intenção de construir esses produtos e entender essas pessoas é outra questão totalmente. Não se trata de colocar alguns recursos brilhantes em seu beta e encerrar o dia ”, diz Zhang. “Como criadores de produtos, precisamos perfurar uma camada mais profunda. O que amor significa mesmo? Como você identifica o que tornaria seu produto adorável? Como você faz isso de maneira rápida e eficiente? ”

Nesta entrevista exclusiva, Zhang investiga por que uma compreensão profunda dos MLPs beneficia fundadores e líderes de produto. Ela analisa os quatro princípios de como fundadores e gerentes de produto podem se concentrar exatamente no problema certo a resolver. Em seguida, ela explica como colocar o MLP em ação – tudo o que é necessário é uma atenção cuidadosa às necessidades do usuário e um pouco de pó mágico.

À PROCURA DE AMÁVEL EM TODOS OS LUGARES ERRADOS: UM CONTO DE CUIDADO

O envio de MLPs pode trazer vantagens poderosas para empresas de todos os tamanhos. “Se você está em um estágio inicial, precisa ser capaz de fazer com que seus usuários fiquem enquanto você constrói, mede e aprende no caminho para um forte ajuste de produto / mercado”, diz ela. “Para empresas maiores, criar MLPs mostra que você se preocupa com os usuários o suficiente para continuar a investir em ofertas e novas linhas de produtos que os lembrem por que eles se apaixonaram por seus produtos em primeiro lugar.”

A construção de um produto mínimo adorável deve começar com uma base sólida de compreensão. “Se você não tem um domínio firme sobre como colocar um MLP em prática, pode perder muito tempo criando um produto que você acha que é adorável, mas no final das contas não é”, diz Zhang.

Ela compartilha uma lição aprendida da maneira mais difícil no Dropbox, para ilustrar o que acontece quando as equipes não conseguem entender o que torna os primeiros produtos adoráveis. Na época, Zhang estava liderando o projeto Harmony , que envolvia a construção de um recurso que sinalizava aos usuários quando outra pessoa abriu o mesmo documento.

A capacidade de ver outros colaboradores resolveu um ponto problemático distinto: anteriormente, se dois usuários, sem saber, fizessem edições no mesmo documento ao mesmo tempo, isso criaria duas cópias conflitantes do documento. O pensamento por trás do novo recurso era que os usuários poderiam colaborar de forma mais eficaz se pudessem ver uns aos outros no mesmo documento.

“Quando começamos a construir, ficamos satisfeitos em criar a capacidade de ver se outro colaborador estava no documento. Achamos que era bom o suficiente para enviar ”, diz ela. E enquanto o Projeto Harmony foi lançado para uma recepção positiva , em retrospecto, Zhang acredita que o produto ficou aquém do adorável.

“Em retrospecto, perdemos o insight mais valioso”, diz Zhang. “Ser capaz de ver alguém no documento era pragmático – presumivelmente, você sairia do médico e evitaria cópias conflitantes. Mas isso só resolveu um problema muito básico ponto. Na verdade, não entregou algo que os usuários adorariam . ”

Produtos adoráveis ​​não são simplesmente funcionais ou úteis – eles demonstram uma compreensão aguda do que os usuários consideram valioso.

“Se você se aprofundar no que torna o Google Docs um produto tão agradável de se usar, não é apenas que você pode ver que há outro colaborador no documento – é que você pode ver em tempo real absoluto as edições de cada usuário, cursor por cursor,” ela diz. “Com o Projeto Harmony, poder ver outra pessoa no documento, embora útil, era insatisfatório. Na verdade, ele destacou uma limitação fundamental do produto Dropbox: o fato de que ainda não era compatível com a edição colaborativa em tempo real baseada na nuvem. Se tivéssemos passado muito tempo tentando entender o que o usuário mais valorizaria, não teríamos feito o mesmo investimento “, diz Zhang.

QUÃO PROFUNDO É O SEU AMOR? QUATRO PRINCÍPIOS PARA FAZER O ZOOM DO PROBLEMA

Quer você seja uma startup fragmentária ou uma organização estabelecida, a primeira etapa para colocar a abordagem MLP em prática é a mesma: ” Comece com um problema de alto valor para seus usuários e, em seguida, fique profundamente curioso sobre as necessidades e motivações de seus usuários , “diz Zhang.

Zhang destaca os quatro princípios que ela usa para orientar fundadores e gerentes de produto em relação ao problema:

1. Comece com o porquê do usuário, não o porquê da empresa.
2. Separe o espaço do problema do espaço da solução.
3. Ouça seus usuários – mas não considere a palavra deles como verdade.
4. Entre no espaço de solução e escolha seu jogo.

A seguir, ela divide cada princípio, ilustrando-os com amplos exemplos de sua própria experiência de ensino e gerenciamento de produto.

1. Comece com o porquê do usuário, não o porquê da empresa.

“ Se há uma armadilha em que as empresas caem, é que elas se concentram no ‘porquê para o negócio’ em vez de ‘no porquê para os usuários ‘”, diz Zhang. “As empresas vão naturalmente começar com um porquê para o negócio, apenas pela forma como operam. Mas, como líder de produto, se você não combiná-lo com um ‘porquê’ para o usuário, não será capaz de definir uma declaração de problema eficaz para sua equipe ”.

Se os gerentes de produto direcionarem seus esforços para a criação de um produto que resolva um “porquê” para o negócio, em vez de um “porquê” para o cliente, eles errarão o alvo e não serão amados.

Para voltar ao exemplo do Projeto Harmony, a equipe de Zhang não entendeu o “porquê” para o usuário. “O ‘porquê’ do usuário não era simplesmente o fato de não gostar de cópias conflitantes. Eles queriam que vários colaboradores pudessem trabalhar no mesmo documento e fazer alterações em tempo real. Então, quando tentamos continuar iterando no Projeto Harmony, estávamos apenas otimizando um máximo local ”, disse Zhang. “Por outro lado, se tivéssemos investido mais rapidamente esses recursos na construção de um produto mais adorável, como a tecnologia que se tornaria o Dropbox Paper ou Spaces , teríamos trabalhado em direção a um máximo global.”

Para ilustrar ainda mais a disparidade entre os dois “por que”, Zhang compartilha um exemplo de seu tempo na Airbnb, onde liderou várias equipes de suprimentos. “Um dos principais motivos para a Airbnb é aumentar a oferta de residências. Obviamente, isso é uma prioridade para nós, já que o crescimento da oferta é um dos principais indicadores do total de noites reservadas ”, diz ela.

Mas o aumento da oferta de residências deixa o “porquê” centrado no usuário sem solução. “Claro, você poderia dizer que aumentar a oferta de casas dá aos hóspedes mais opções. Mas é ter mais casas o que nossos clientes realmente desejam? ” diz Zhang.

Uma compreensão mais forte do usuário leva a uma declaração “por que” mais precisa – e a soluções mais adoráveis. “Nem todos os suprimentos são criados iguais. Os clientes não desejam ver mais acomodações em lugares que não desejam visitar. Eles querem mais anúncios em locais extraordinários, por resorts de esqui ou praias, ou onde grandes eventos estão acontecendo ”, diz ela. “A Airbnb precisa aumentar seu fornecimento nos principais mercados para dar aos usuários mais opções nos destinos desejáveis . Esse é o motivo centrado no usuário. ”

” Mudar nossa prioridade de simplesmente ‘aumentar o fornecimento’ para ‘otimizar o fornecimento de alta qualidade em certos mercados’ foi o primeiro passo em direção à amabilidade “, diz ela. Isso a ajudou a definir com mais clareza o produto mínimo adorável – e as métricas corretas – para suas equipes de suprimentos no Airbnb.

Zhang tem um teste útil para saber se você está direcionando suas intenções na direção certa.

“Comece com a afirmação: Não seria incrível se este produto pudesse …? “, Diz ela. “Sua declaração deve terminar com valor para o usuário. Deve enquadrar o problema para priorizar as necessidades e desejos do usuário.” Zhang conta como ela enfocou o “porquê” quando estava trabalhando no lançamento do Airbnb Plus, o nível de acomodações mais sofisticado do Airbnb:

• Não pergunte: não seria incrível se este produto pudesse ajudar o Airbnb a competir com hotéis de luxo?
• Em vez disso, pergunte: Não seria incrível se os usuários tivessem uma variedade de opções de alta qualidade que tornassem seu precioso tempo de férias ainda mais especial?

2. Separe o espaço do problema do espaço da solução

Quando os alunos de Stanford entram na aula de gerenciamento de produtos de Zhang no início do semestre, eles já estão transbordando de ideias para o projeto final, onde criam um novo produto e trabalham nele durante todo o ciclo de vida do produto. Os alunos muitas vezes começam a tagarelar sobre a construção do próximo mercado para X, uma nova plataforma para Y, Uber, mas para …

Zhang os detém ali mesmo. No primeiro dia, ela explica a primeira regra da aula: não pense em sua ideia para o primeiro terço do semestre.

“Ser capaz de se separar do que você acha que seus usuários precisam e do que estão realmente experimentando costuma ser a lição mais difícil para os PMs aprenderem – mas é a base para a construção de produtos adoráveis”, disse Zhang. “Isso é mais desafiador em startups em estágio inicial, onde o fundador é muito apaixonado por uma ideia. Mas se você não afrouxar o controle sobre uma solução proposta, não será capaz de receber feedback valioso sobre o problema. ”

Nunca comece com soluções. Só porque você prefere o martelo ou a chave de fenda não significa que é a ferramenta de que você precisa para consertar o que está quebrado.

3. Ouça seus usuários – mas não considere a palavra deles como verdade.

“Para desenvolver uma compreensão diferenciada de seus problemas e pontos problemáticos de alto valor, você precisa encontrar o equilíbrio entre ouvir os usuários com atenção , mas não literalmente, ”Diz Zhang.

Aqui, ela sinaliza erros comuns que as equipes tendem a cometer quando se trata de conduzir entrevistas com usuários:

• Perguntar aos clientes o que eles desejam. “Quando você pergunta a seus usuários o que eles desejam, há uma tendência de eles falarem sobre as soluções que acham que você poderia criar para eles. Considerar seu cliente muito literalmente limita o escopo da ideação. ”
• Posicionando-se como a voz da autoridade. “Os usuários costumam ver você, o gerente de produto, como o especialista no problema. Você não é. Eles são. Deixe essa dinâmica clara desde o início, ou você não será capaz de descobrir o que realmente importa para o seu usuário.”

As startups precisam ser particularmente metódicas sobre as entrevistas com os usuários, porque começam com um pequeno conjunto de usuários e com menos recursos para dedicar à pesquisa.

“Especialmente se você for uma startup, seja claro sobre qual usuário persona você está almejando primeiro. É difícil construir um produto que vários diferentes tipos de usuários tudo amor , especialmente no começo. Concentre-se em conversar com pessoas suficientes para aprender sobre aquele tipo de usuário e certifique-se de fazer perguntas abertas para garantir que está obtendo os dados certos ”, diz ela.

Para obter os insights mais frutíferos de seus usuários, Zhang sugere fazer a seguinte pergunta: O que você acha entediante, estressante ou doloroso?

“Comece com o problema. Se os usuários disserem algo como Estou tão frustrado com isso. Não posso acreditar que estou gastando tantas horas no meu dia fazendo isso, então você provavelmente encontrou uma grande oportunidade de intervir ,” ela diz.

Se você não consegue ouvir seus usuários, você pode nem mesmo construir algo que seja viável. E, você, certamente não construirá algo que seja adorável.

4. Entre no espaço de solução e escolha seu jogo

Finalmente, depois de coletar os dados, leve sua equipe da área do problema para a área da solução. Aqui está um exercício que Zhang usa com seus alunos:

Desenhe uma linha vertical. No lado esquerdo, escreva apenas os problemas possíveis para resolver. “Se você ouvir algo durante o brainstorm que pareça uma solução, anote no lado direito. Reconheça o pensamento, mas não discuta nada do lado certo ainda ”, diz Zhang. A imposição de uma separação entre problemas e soluções mantém a discussão diligentemente treinada para os porquês do usuário, não para os negócios.

“Depois que todos os problemas estiverem definidos, concentre-se no problema de maior valor que você acredita que pode resolver”, diz ela. “Quando faço isso com meus alunos, peço que decidam se esse é o jogo que realmente desejam jogar para o quarto. ”

Zhang desafia os fundadores a “escolherem seu jogo” também. “Pergunte a si mesmo: você tem o talento certo para lidar com esse problema? Você está disposto a passar de 5 a 10 anos lidando com isso? Ser realmente intencional na escolha do seu jogo prepara você para definir o espaço do problema e também para colocar restrições no seu espaço de solução. ”

Finalmente, uma vez que os alunos tenham focado no espaço do problema, identificado o problema de maior valor e escolhido seu jogo, eles podem abrir o que Zhang chama de ideação do espaço de solução. “Toda a abordagem, do início ao fim, é semelhante ao pensamento de design ”, diz ela. “ Diversifique primeiro para entender o espaço do problema. Converta-se no problema mais importante. Diversifique novamente para chegar a soluções. Converta-se na solução que é ao mesmo tempo utilizável e amável . “

“Depois de entender o problema, você pode pensar sobre as soluções possíveis. Traga essas soluções de volta para o usuário”, diz Zhang. “Então você pode perguntar a eles: dentre essas coisas, qual você gostaria que existisse?”

Para distinguir entre uma solução viável e uma solução adorável , ouça as reações dos seus usuários. “Na maioria dos casos, as pessoas olham para um protótipo e dizem: ‘Isso é legal. Posso me ver usando isso.’ Tudo bem. Mas não é isso que você quer “, diz Zhang. ” Você quer que seus usuários digam: ‘Meu Deus, quando posso começar a usá-lo?’ É então que você sabe que atingiu o alvo . Se não o fizer, ou você não tornou o produto adorável o suficiente ou – e isso é mais provável – você não está resolvendo um problema de alto valor. ”

O rosto do usuário deve iluminar-se quando ele experimentar o seu protótipo. Se o usuário não estiver apaixonado, provavelmente você não está resolvendo um problema de alto valor – e as pessoas não estarão dispostas a pagar por sua solução.

COLOQUE UM POUCO DE AMOR NO SEU CORAÇÃO: AS PORCAS E PARAFUSOS DE OFERECER VALOR ADORÁVEL

Depois de aprimorar sua compreensão do problema, é hora de colocar seu MLP em ação. Nesta seção, Zhang ilustra como levar o MLP da proposta ao produto – desde encontrar o equilíbrio entre velocidade e amabilidade, até o teste final do teste do usuário.

Encontre o equilíbrio entre mínimo e amável

A parte mais difícil de criar o produto mínimo adorável está no próprio nome: como você cria o produto mais adorável com o mínimo de esforço?

“É por isso que o cultivo profundo conhecimento de antemão é tão importante: empresta-lhe uma visão sobre seus usuários ‘ problema central. Quando você começar a construir, Zero em apenas uma ou duas características que realmente tragam valor e se deleitam em que o usuário é isso que faz o. MLP ‘mínimo’, mas ainda adorável.“

Se você tentar resolver todos os problemas com seu produto, fará tudo mal. Eu chamo isso de Princípio da Manteiga de Amendoim: espalhe muito fino, e não é mais saboroso.

Quando uma equipe negligencia o mínimo e o excesso de engenheiros em coisas amáveis , o tempo e os recursos são prejudicados. Quando Zhang estava lançando o Airbnb Plus, sua equipe precisava descobrir quais características definiriam as acomodações Plus como um corte acima das opções de orçamento do Airbnb. “Nós nos perguntamos: ‘Que toques específicos tornariam um espaço mais comparável a um hotel?’”, Diz ela.

No início, sua equipe balançou fortemente na direção do amável . “Reunimos uma lista de 200 pontos de todas as amenidades de hotel que pensamos que as casas Plus precisavam ter: cortinas que escureciam o quarto, quatro travesseiros em cada cama etc. Mas quando realmente olhamos para esta lista gigantesca, pensamos, se exigirmos tudo isso, não teremos casas qualificadas “, diz Zhang.

Para corrigir o curso, ela se concentrou nas qualidades que realmente diferenciam o Airbnb. “As pessoas não amam o Airbnb porque é como um hotel. Eles adoram poder cozinhar com sua família ou dar uma olhada no estilo de design exclusivo de um anfitrião ”, diz ela. Em vez de definir a categoria Plus por uma lista de verificação de classificação de hotel, sua equipe se concentrou no que fazia o Airbnb se sentir em casa.

“Para fazer isso, voltamos nossa atenção para elevar a experiência de reserva online”, diz Zhang. “Para as residências Plus, criamos um recurso Home Tour que permite às pessoas ‘se mover’ fotograficamente por cada cômodo. O fluxo parece uma casa aberta digital – como se os usuários estivessem entrando pela porta e sendo recebidos na casa de alguém. Essa é uma experiência adorável e distinta do Airbnb. ”

Não fique tão preso às minúcias a ponto de perder de vista o que as pessoas realmente amam em seu produto.

Além disso, investir em um recurso digital acabou sendo um uso mais eficiente dos recursos. “Era muito mais barato investir em um recurso digital cuidadosamente selecionado do que tentar enfiar itens físicos nessas casas”, diz Zhang. Sua equipe havia alcançado o equilíbrio perfeito entre mínimo e amável .

Esse ato de equilíbrio é útil para pensar não apenas em como resolver um problema, mas também em quais problemas priorizar. Zhang e sua equipe enfrentaram isso enquanto reformulavam o aplicativo móvel para os anfitriões do Airbnb. No início do projeto, ela e sua equipe seguiram os quatro princípios para se aprofundar no problema: eles segmentaram suas personas para descobrir o “porquê” do cliente, solicitaram feedback por meio de pesquisas e grupos de usuários e identificaram os problemas mais graves antes de mergulhar em soluções.

Primeiro, eles tornaram a caixa de entrada mais fácil de acessar. “Depois de conversar com as pessoas e examinar os dados da iteração anterior do aplicativo, percebemos que a caixa de entrada era o recurso mais usado – mas estava escondido em um menu lateral. Então, mudamos a caixa de entrada para a página de destino ”, diz ela.

Em segundo lugar, eles atualizaram o recurso de calendário para que os hosts pudessem ver várias listagens de uma vez. “Poderíamos ter feito tantas coisas para melhorar o recurso de calendário, como alternâncias avançadas de preços ou bloqueio de dados. Mas, no final do dia, o mais importante para o usuário é que ele pode ver tudo de uma vez e mapear seu tempo de forma mais eficaz. ”

Finalmente, eles introduziram um novo recurso que simplificou um processo tedioso e repetitivo para hosts: permitir que os usuários salvem modelos de mensagens, como instruções de check-in, que eles enviaram repetidamente. “Para ser honesto, esse recurso foi um subproduto inesperado de nossa pesquisa de usuário; antes, minha equipe estava animada para gastar tempo em problemas como melhorar a velocidade ou a granularidade da pesquisa na caixa de entrada ”, diz Zhang. “Mas aprendemos que um grande motivo pelo qual os hosts pesquisam em sua caixa de entrada é para copiar e colar as mensagens. É uma tarefa tediosa e repetitiva. Portanto, poder enviar modelos de mensagens acabou sendo um dos recursos que os hosts mais adoraram. ”

Por causa do foco do laser da equipe nas soluções mais adoráveis ​​para os problemas mais perniciosos, todo o redesenho levou menos de seis meses. “Lançamos o aplicativo redesenhado no Airbnb Open e os anfitriões literalmente nos aplaudiram de pé. Eles ficaram muito felizes com as mudanças”, diz ela.

“ Você já sabe que pode fazer um milhão de coisas para melhorar seu produto. Mas concentre-se no que é mais importante para o usuário e no que você pode entregar em tempo hábil. Essa priorização fez toda a diferença na criação de um aplicativo adorável”, diz ela.

Os mesmos princípios de priorização se aplicam a empresas em estágio inicial, começando da estaca zero. “Se você fez sua lição de casa no espaço do problema, então você saberá o que é mais útil e valioso para o usuário. Comece projetando seu produto em torno do recurso mais essencial”, diz ela. “Pense no Dropbox: ele começou como uma solução para substituir os discos flash e pen drives. Agora, oferece um conjunto completo de produtos de colaboração nos mercados de consumo e corporativo. ”

Comece com um recurso que tornará seu produto indispensável. Construa a partir daí.

Finalmente, entenda seu usuário no contexto. Quando você está decidindo como deseja construir um MLP, o meio é importante. “Você precisa entender o que seus usuários esperam de uma mídia”, diz Zhang. “O que as pessoas precisam em um desktop? Se você estiver criando um aplicativo de telefone, o que as pessoas precisam em seus telefones no momento? ”

Zhang observa que esta é uma área em que o aplicativo original do Airbnb para anfitriões ficou aquém. “Originalmente, todos os recursos do site para desktop eram transportados para o aplicativo móvel. O aplicativo era basicamente um clone móvel da versão para desktop ”, diz ela. “Mas quando você realmente olha como os usuários empregam cada plataforma, isso simplesmente não faz sentido. Os hosts usam seus telefones para tirar fotos e enviar mensagens. Eles não o usarão para um trabalho mais intenso, como abrir uma lista e pesquisar os regulamentos locais ”, diz ela. “Por causa desse descuido, o aplicativo original tentou fazer muito sem fazer nada bem.”

Abrace o mau comportamento do usuário

“Às vezes, observar o que os usuários fazem que seja contrário à funcionalidade pretendida do seu produto pode levar a percepções sobre o que é adorável”, diz Zhang.

Ela conta uma história de quando estava na empresa de jogos para celular Pocket Gems . Sua equipe estava trabalhando em um jogo chamado Tap Paradise Cove em 2011, no auge da popularidade de jogos como Farmville. “A diretiva principal de Paradise Cove era fazer com que os jogadores explorassem um lote de terra para ‘cultivá-lo’”, diz ela.

Mas Zhang percebeu que a atenção dos usuários estava voltada para outro lugar. A imagem de abertura do jogo era uma vista aérea de uma ilha envolta em névoa, densa o suficiente para que um jogador pudesse ver os topos das casas e modelos emergindo da névoa, mas não conseguia dizer o que eram. Inicialmente, esta foi uma escolha puramente estética. “Mas notamos que os jogadores continuavam batendo nos objetos que saíam da névoa, mesmo que eles não servissem necessariamente a um propósito no jogo”, diz ela.

Para construir a intriga que a névoa gerou nos jogadores, Zhang e sua equipe criaram várias missões narrativas em torno dos objetos envoltos – e efetivamente tornaram o comportamento incorreto do usuário uma parte fundamental do produto.

Esteja atento sobre como um usuário interage com seu produto. Quando um usuário se comporta contra suas expectativas, ele pode estar apenas conduzindo você em direção ao que considera mais adorável.

Conjurar pó de fada

Além disso, criar um MLP não é apenas saber quais detalhes importam, mas ser capaz de se divertir com eles. “Gosto de chamá-lo de pó mágico. É aquele momento mágico na jornada do usuário em que o usuário percebe que este produto é diferente de tudo o que já experimentou”, diz Zhang.

Ela enfatiza que adicionar pó de pixie aos recursos do produto não exige muito esforço. Aqui, Zhang fornece algumas perguntas a se fazer para garantir que seus produtos de pó de pixie voem:

• Quando um usuário se inscreve no seu produto, qual deve ser a primeira emoção que ele sente?
• O que traria um sorriso no rosto de um usuário?
• O que daria a um usuário um motivo para elogiar seu produto?

“Esse último é fundamental. Especialmente no início, seu produto deve inspirar as pessoas a querer contar a seus amigos. O boca a boca cria um poderoso volante – e surpresa e deleite fornecem um excelente ponto de discussão”, diz Zhang.

Um recurso que Zhang criou no Airbnb mostra que não é preciso um recurso complexo para oferecer aos usuários uma experiência memorável. “Quando um viajante chega perto de seu destino e tem o GPS ligado, um guia de check-in é exibido na tela. Com um toque, o usuário pode acessar informações sobre onde a chave está escondida, a combinação de cofre a senha WiFi – todas as informações de check-in cruciais “, diz ela.

O gesto, embora pequeno, teve um impacto agudo porque antecipou um ponto-chave de dor: o estresse de lutar por informações de check-in quando você está em um local desconhecido. ” Criar um pó mágico eficaz não significa apenas saber o que fazer, mas quando isso seria mais importante para o usuário” , diz ela.

Zhang notou uma empresa em particular que usou o pó de pixie para ajudar seus produtos a decolar. Como investidora anjo , ela apoiou a empresa de pedidos de comida móvel Snackpass. Lançado no campus de Yale, o Snackpass atualmente abrange vários campi universitários importantes. “Desde o momento em que comecei a brincar com o produto deles, fiquei impressionada com o pó de pixie espalhado por toda a experiência”, diz ela. “Desde o emoji cuidadosamente escolhido na cópia, até um recurso de presente com trocadilhos como ‘Eu te amo um café com leite’, o produto mostrou uma atenção incrível para seu público de alunos.”

O Snackpass destaca um ponto-chave sobre o pó mágico: é poderoso porque fala com sucesso sobre o problema de um usuário específico. “Ninguém quer pó de pixie genérico. Seja específico sobre o que mais repercutiria em seus usuários ”, diz Zhang. (Na verdade, antes de investir, Zhang verificou o pó de pixie com os irmãos mais novos de seus amigos que usavam o Snackpass em seus campi. “Os jovens confirmaram que estava certo”, ela ri.)

Este é um ponto forte do Snackpass. “Esse tipo de comunicação casual e divertida fala ao público deles. Mas se você copiar e colar essa mesma abordagem para outro grupo demográfico, ela não cairá tão bem”, diz ela.

ADORÁVEL É UM CAMPO DE BATALHA: COLOCANDO O MLP À TESTE

Finalmente, faça um teste cuidadoso para ver se seu produto é realmente adorável. “Se você liberá-lo para todos de uma vez, você obterá um feedback confuso que é difícil de fazer qualquer coisa”, diz Zhang.

Ela recomenda uma estrutura gradual e estruturada para testar se a poeira pixie pousa: explorando os insights de seu beta antes de lançar o GA. “As pessoas não aproveitam seu beta o suficiente ”, diz ela. “O redesenhado do Gmail estava em beta para sempre, certo? Você pode obter seus comentários mais perspicazes, para não mencionar alcançar um grande crescimento, apenas com seu beta.”

Quando se trata de testar seu MLP, não coloque muito peso no feedback de seu alfa. “Seu grupo alfa é aquele que já te ama, que amaria até o seu MVP. É sua mãe que vai adorar qualquer coisa que você faça ”, diz Zhang.

Na outra extremidade do espectro, seu GA é muito mais cético. “No caso do Airbnb, o GA inclui pessoas que não ousariam usar o Airbnb porque ficar na casa de outra pessoa parece um conceito absurdo”, diz Zhang. “Seu GA é muito mais difícil de agradar. A confiança deles é difícil de ganhar e ainda mais difícil de reconquistar depois de perdida.”

Lançar recursos indesejáveis ​​é como ser o menino que gritou lobo. Você pode iniciar outro recurso, mas não pode garantir que ainda terá a confiança dos usuários na segunda vez.

Seu beta é o seu ponto ideal para testes. “Como seu alfa, seu grupo beta está torcendo por você. Mas eles também estão dispostos a lhe fazer críticas construtivas”, diz ela. “Os usuários beta do Airbnb são pessoas que usaram o Airbnb pelo menos 10 vezes e se sentem satisfeitos. No entanto, eles também se lembram de alguns momentos em que o check-in não foi tão tranquilo ou foram bloqueados – e eles vão deixar alguém sabe. “

Testar seu pó mágico em seu beta é fundamental porque você já construiu um nível de confiança com os usuários que lhe darão um feedback valioso e sincero. “Isso abre espaço para assumir riscos sem comprometer sua credibilidade”, diz ela.

TUDO QUE VOCÊ PRECISA É AMOR: MLP E O FUTURO DOS STARTUPS

Se as startups querem construir produtos que os usuários apreciem e que se destaquem da concorrência, é ainda mais importante para elas elevar o padrão de viável para adorável . Construir um MVP começa com o enfoque no problema mais frustrante do usuário. Escolha um ou dois recursos que resolvam o problema de forma mais aguda e, em seguida, trabalhe para equilibrar os elementos de intriga e familiaridade para criar a experiência mais adorável com recursos limitados. Finalmente, encontre maneiras de adicionar pó de pixie, testando-o com o grupo que está pronto para mostrar a você um amor difícil.

Olhando para trás em suas experiências adicionando intriga no mundo virtual dos jogos, resolvendo desafios de produtividade no Dropbox, ensinando alunos em Stanford e aconselhando empresas como a Snackpass, Zhang tem esperança para o futuro do MLP. E com seu tempo na Airbnb e agora na WeWork, ela tem experimentado novas maneiras de construir MLPs no mundo híbrido onde o software encontra o espaço físico.

“Há muito espaço nos próximos 10 anos para fazer mágica além dos pixels. Muitos produtos na próxima década serão uma combinação do mundo digital e físico”, diz ela. “Só veremos mais espaço para fazer mágica.”

---