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O conhecimento aprofundado da sua audiência é um dos principais ativos competitivos.

Aqui vão 50 perguntas para sua audiência que podem ajudá-lo a conhecer melhor quem está do outro lado do balcão:

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Perguntas sobre o ajuste do produto:

1. Qual é o benefício principal que você obteve com (nome do produto ou serviço)?
2. Quais são os três principais benefícios que você obtém (nome do produto ou serviço)?
3. Como você se sentiria se não pudesse mais usar (nome do produto ou serviço)? Por quê?
4. O que você provavelmente usaria como uma alternativa para (nome do produto ou da empresa) se não estivesse mais disponível?
5. Você recomendou (nome do produto ou da empresa) a alguém? Se sim, como você descreveu?
6. Que outros profissionais ou tipos de pessoa, você acha que obteriam um grande benefício com (nome do produto ou serviço)?
7. Como poderíamos melhorar (nome do produto ou da empresa) para melhor atender às suas necessidades?
8. Em que ponto este produto / serviço fica caro, mas ainda vale a pena?
9. Que problema você estava tentando resolver quando encontrou inicialmente nosso produto ou serviço?
10. O que impede você de usar (nome do produto ou da empresa)?

Pesquisa de mercado:

11. Qual é o maior desafio que você enfrenta atualmente no seu cargo?
12. Quais são seus objetivos de 3 a 6 meses em seu cargo?
13. Qual é o maior estresse no seu trabalho?
14. Quais são os maiores obstáculos para alcançar seus objetivos?
15. Qual é o seu maior desafio quando se trata da indústria X?
16. O que impediria você de tomar uma decisão de compra?
17. Quais características ou valores você procura ao comprar de uma empresa?
18. Se você fosse contratar alguém para o seu cargo, de quais habilidades eles precisariam?
19. Você tende a ficar com a mesma marca para a maioria dos produtos que você compra?
20. O que pode fazer com que você mude de um produto ou marca para outro?

Hábitos on-line:

21. Onde você procura conselhos sobre a indústria X?
22. Que outros blogs da empresa ou do setor você lê na internet?
23. Em que pessoas você confia mais para receber conselhos sobre o tópico X?
24. Quando você pensa sobre a indústria X, quais pessoas ou empresas vêm à mente?
25. Que publicações, jornais ou revistas você lê semanalmente / mensalmente?
26. Ao procurar um produto ou solução, onde você pesquisa primeiro (Google, Bing, Amazon, etc.)?
27. Quais redes de mídia social você usa regularmente?
28. Você está ativo em algum grupo do LinkedIn, grupos do Facebook ou outras comunidades on-line?
29. Existem canais do YouTube no setor X que você assina?
30. Onde você gasta mais tempo online?

Satisfação do empregado:

31. Você recomendaria um amigo ou colega para trabalhar em nossa empresa? Por quê?
32. Durante uma semana típica, com que frequência você se sente estressado no trabalho?
33. Quão bem você é pago pelo trabalho que faz?
34. Se você fosse sair amanhã, qual seria a sua razão?
35. Você acha que há espaço para crescimento / progresso profissional dentro de nossa empresa?
36. Você se vê trabalhando aqui daqui a um ano?
37. O seu gerente lhe deu algum reconhecimento nas últimas duas semanas?
38. Quanto você está orgulhoso da marca do seu empregador?
39. Em uma escala de 0 a 10, quão significativo você acredita em seu trabalho?
40. Você notou seu trabalho prejudicando sua vida pessoal?

Perguntas de pesquisa pós-compra:

41. Por que sua compra de nossa empresa?
42. Como você encontrou nosso site?
43. Foi fácil encontrar os produtos que você queria?
44. Está satisfeito com o produto ou serviço encomendado?
45. Como podemos melhorar nosso processo de compra?

Perguntas de pesquisa pós-chat ou pós-suporte:

46. ​​Seu problema foi resolvido como resultado desse bate-papo, telefonema ou e-mail?
47. Quanto tempo você teve que esperar antes de falar com um membro de suporte?
48. Quão satisfeito (a) você está com o suporte que recebeu?
49. Que tipo de métodos de comunicação de suporte você prefere?
50. Como poderíamos melhorar nosso atendimento ao cliente?


Sobre o autor André Bartholomeu Fernandes rotate

Pós-graduado em Harvard e MIT, André iniciou sua carreira na internet em 2002 levando internet a mais de 4.000 cidades brasileiras com o provedor Samba. Trabalha com empresas nacionais e multinacionais levando soluções de internet focadas em resultados. Seu blog, o Jornal do Empreendedor tem mais de 200.000 leitores.

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