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Você deve estar familiarizado com o famoso slide do ecosistema de tecnologia de marketing (martech) de Scott Brinker.

Conhecido como Martech 5000 – apelidado em homenagem às 5.000 empresas que competiam no espaço de tecnologia de marketing global em 2017 – é considerado o slide compartilhado com mais frequência de todos os tempos.

Em 2020, Brinker tinha adicionado mais de 2.000 fornecedores – ou seja, mais de 7.000 empresas de software de marketing lutando pela atenção dos mesmos compradores em uma indústria de $ 121 bilhões de dólares .

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Uma coisa é certa: esse mercado é ENORME. Uma pesquisa do Gartner, conduzida antes da pandemia em 2020, mostrou que a tecnologia de marketing continuou a ser uma das maiores parcelas do orçamento total de marketing de uma empresa ( 26% em média). Apesar da interrupção econômica causada pelo COVID-19, os líderes de marketing inicialmente foram desafiadores, acreditando que seus orçamentos de Martech sairiam ilesos da crise; no final de 2020, 66% dos líderes de marketing esperavam cortes moderados a severos.

A pandemia desencadeou uma rápida transformação digital para muitas empresas e acelerou a adoção de tecnologias digitais em uma média de sete anos . Essa é uma quantidade impressionante de mudanças no espaço de poucos meses. Funcionalidade que antes era considerada um “bom ter” rapidamente se tornou um “must-have” para as empresas, que lutavam com a rápida mudança de comportamento do consumidor e um influxo de comunicação com o cliente.

Queríamos saber como as empresas estavam definindo e redefinindo suas pilhas de martech contra esse pano de fundo de incerteza. Então, conversamos com líderes de algumas das empresas de software de crescimento mais rápido – incluindo Zapier , Clearbit , Segment , Madkudo e mais – para ter uma ideia de sua visão para o ano que se inicia e em quais áreas eles estão investindo mais. (Dica: as pilhas de tecnologia de marketing estão prestes a ficar mais inteligentes, elegantes e infinitamente mais otimizadas em 2021.)

Também mostraremos como sua empresa pode navegar pelo cenário da Martech para construir uma pilha de tecnologia de marketing produtiva e flexível que pode ajudar a expandir seus negócios neste ano e depois.

O que é um tech stack de marketing?

Uma stack de marketing (martech) é a coleção de tecnologias que os profissionais de marketing usam para otimizar e aumentar seus processos de marketing ao longo do ciclo de vida do cliente. As tecnologias de marketing são usadas para otimizar a colaboração interna, analisar o desempenho das campanhas de marketing e conduzir uma comunicação personalizada e proativa com os clientes.

2021: O ano da stack de martech mais inteligente

Antes de nos aprofundarmos em como criar estratégias e projetar sua pilha de martech, vamos dar uma olhada em algumas das principais tendências para 2021.

Como mencionamos anteriormente, conversamos com algumas das empresas de software mais inovadoras e de crescimento mais rápido para entender como estão planejando suas pilhas de martech para 2021. A descoberta mais notável? Em 2021, as empresas estão pensando em como podem otimizar seus stacks martech existentes para atrair e envolver os clientes de maneiras cada vez mais pessoais.Em vez da abordagem do “centavo brilhante”, em que os líderes de marketing experimentam todas as novas ferramentas que surgem no mercado, as empresas se concentram em explorar novas maneiras de capitalizar seus recursos tecnológicos atuais.

Essa mudança não é nenhuma surpresa no clima econômico atual, mas a subutilização da martech há muito tempo é um obstáculo para os profissionais de marketing. De acordo com uma Pesquisa de Tecnologia de Marketing do Gartner de 2020 , os líderes de marketing relataram alavancar apenas 58% do potencial de seu martech stack no ano passado – um número que está estável desde 2019. Essa subutilização representa uma oportunidade oportuna para os profissionais de marketing perceberem os benefícios de um martech stack simplificado enquanto trabalham dentro de orçamentos limitados causados ​​pela incerteza da pandemia.

# 1. Otimize sua pilha de martech

Este ano, os líderes de marketing desejam obter mais valor de sua pilha de martech existente por menos. Ainda assim, a maioria das empresas não tem um plano coeso para cumprir essa meta, e 32% dos CMOs afirmam não ter uma estratégia para gerenciar seu martech, com novas ferramentas sendo adicionadas caso a caso.

Essa abordagem laissez-faire para a escolha de software pode criar uma pilha de tecnologia inchada que retarda as operações gerais de marketing e afeta negativamente o retorno sobre o investimento (ROI) – ao mesmo tempo que reflete negativamente na liderança de marketing. Em 2021, os líderes de marketing compreenderam a importância de auditar estrategicamente seu software Martech para aprimorar a eficácia de seu portfólio de tecnologia e garantir o alinhamento com o roteiro de sua empresa.Liam Boogar-Azoulay, o ex-chefe de marketing da MadKudu expressou perfeitamente quando disse: “Em vez de rasgar uma fundação, é melhor construir algo em cima dela – um telhado melhor, um piso melhor.” A otimização de sua pilha não deve ser uma atividade de rasgar e substituir executada às pressas, deve ser guiada por sua estratégia de martech para que seja projetada para o sucesso.

# 2. A ascensão de ecossistemas de plataforma flexível

Essa abordagem para consolidar e otimizar a tecnologia de marketing ecoa as observações de Scott Brinker de que os ecossistemas de plataforma flexível resolveram o dilema “suite vs. melhor da categoria” que os líderes de marketing enfrentaram anteriormente.Este ano, as empresas desejam aprimorar seu ecossistema de plataforma com ferramentas que funcionam bem em conjunto, permitem a colaboração sem atrito para equipes multifuncionais e aumentam a agilidade de suas operações de marketing para descobrir oportunidades com mais rapidez. Com uma miscelânea de soluções personalizáveis ​​e especializadas em API ao seu alcance, você precisa lançar um olhar perspicaz sobre as ferramentas em potencial e não perder de vista o “quem” e o “por quê” de sua pilha.E, é claro, as APIs permanecem as principais para os profissionais de marketing, alimentando a troca de dados de fluxo livre entre ferramentas, sistemas e canais – proporcionando às empresas a flexibilidade de que precisam para atender e superar as expectativas dos clientes em escala.

# 3. Aproveitando dados para automatizar e personalizar

Na Intercom, nossa missão é tornar os negócios na Internet pessoais. Não somos os únicos que entendem o poder da personalização em 2021 e depois.Muitos dos líderes de marketing com quem falamos estão focados em criar experiências personalizadas e contínuas para os visitantes e clientes de seus sites.

Eles planejam aproveitar ferramentas ricas em dados para entender melhor o cliente e sua jornada, para fornecer conteúdo e experiências mais personalizadas para os clientes certos, no momento certo .

É claro que a pandemia mudou permanentemente o comportamento do consumidor e a automação se tornou um componente essencial para apoiar clientes e empresas. Em 2021, as empresas planejam refinar sua automação com dados para aumentar a relevância de seu suporte autônomo , proativo e humano para os clientes em cada estágio de sua jornada.

Estratégia em primeiro lugar, tecnologia em segundo

A tecnologia não é uma bala de prata. Ao se preparar para qualquer implementação de tecnologia, seu primeiro passo é provavelmente ir direto para o Google ou G2 , comparar conjuntos de recursos e preços e talvez chutar o pneu com uma avaliação gratuita para ver se é um bom ajuste. Na verdade, como resultado das restrições orçamentárias da pandemia, 33% dos compradores B2B passam mais tempo pesquisando antes de comprar produtos e 77% acreditam que a compra se tornou muito mais complexa.

Mas é o seguinte: uma ferramenta não é uma estratégia. Claro, você pode comparar diferentes pacotes de software por seus recursos, mas isso é como casar com alguém com base em seu perfil de namoro. O valor real que o software de marketing oferece está na estratégia e na abordagem que possibilita – e em como isso afeta a experiência do cliente (o resultado final desejado).Antes de começar a construir (ou atualizar) sua pilha de marketing, é crucial planejar sua estratégia de marketing. Essa abordagem deve ser moldada em torno de seu produto, seu público-alvo desejado e como alcançá-los. Você terá que analisar cuidadosamente suas práticas de marketing atuais e identificar onde elas correspondem à estratégia e onde a bloqueiam.Descubra onde faltam processos e onde você precisa fazer as coisas de maneira diferente e escolha a tecnologia com base nisso. Depois de mapear esses processos, você terá um melhor entendimento das ferramentas necessárias para o seu negócio.

Resumindo: a martech trata de conceber a estratégia certa para o seu negócio e, só então, identificar a tecnologia que o ajudará a executar essa estratégia. Pensar no contrário – tentar improvisar uma estratégia que se ajuste à tecnologia que você deseja usar – simplesmente não funcionará.

A anatomia de um stack de tecnologia de marketing [com ferramentas recomendadas]

Em um mundo ideal, seríamos capazes de oferecer a você uma pilha de marketing que serve para todos os casos, que pode funcionar para qualquer empresa. Mas a realidade é que o tipo de negócio que você tem afetará as tecnologias que você pode achar importantes e como elas devem ser organizadas. Por exemplo, uma empresa que vende seus produtos ou serviços para consumidores (B2C) ou para empresas (B2B) usará diferentes canais e técnicas para adquirir clientes e terá necessidades de tecnologia variadas como resultado.

Dito isso, existem algumas tecnologias que você deve considerar como fundamentais para sua pilha de tecnologia de marketing quando você começar a criá-la. Isso funciona tão bem para uma empresa B2B como a Intercom quanto para qualquer empresa B2C.

Começaremos dividindo sua pilha de marketing em três fases principais:

  • Estágio 1: Atrair
  • Estágio 2: engajar
  • Etapa 3: analisar e otimizar

Existem várias subfases acima, mas por uma questão de simplicidade, escolhemos as três fases mais comuns com as quais quase todas as empresas podem se relacionar.

Ferramentas de marketing para atrair

Quer você seja um profissional de marketing B2B ou B2C, uma coisa é certa: você provavelmente teve dificuldades com a geração de leads. Ambos os cenários estão cada vez mais competitivos e não é de admirar que 63% dos profissionais de marketing considerem a geração de leads um de seus maiores desafios.

Mas a geração de leads começa com tráfego e é disso que nossa primeira coleção de ferramentas cuidará.

Google Ads – tecnologia de anúncios

Quando se trata de direcionar tráfego qualificado para seu site, a pesquisa, o vídeo e os anúncios gráficos do Google ainda são a maneira mais rápida de obter resultados. Você não está apenas almejando pessoas que mostram um interesse específico no que você está vendendo, os anúncios do Google atuam como um primeiro ponto de contato para táticas de incentivo a leads, como remarketing, marketing por e-mail e otimização de conversão.

Alternativas: AdRoll, Quantcast, Base

Demandbase – ad tech

ABM evoluiu de uma palavra da moda para um “must-have” para as equipes de marketing hoje. De acordo com a SiriusDecisions, 92% dos profissionais de marketing B2B consideram o ABM “extremamente” ou “muito” importante para seus esforços de marketing e, apesar das restrições trazidas pela pandemia, mais de 40% dos profissionais de marketing B2B não experimentaram nenhuma mudança em seus orçamentos de ABM.

O Demandbase permite que as empresas forneçam anúncios online personalizados para pessoas específicas em empresas específicas na web, enquanto refina a mensagem para tentar convertê-los em clientes. Digamos que Joe trabalhe para a Pfizer. Bem, usando o Demandbase para marketing digital, Joe receberá anúncios personalizados para ofertas de saúde, usando critérios predeterminados, como receita, setor e hábitos de compra anteriores. Muito legal, hein?

Alternativas: Terminus, RollWorks

Unbounce – construtor de página de destino

De que adianta gastar horas criando anúncios direcionados apenas para enviar clientes em potencial a uma página de destino genérica e sem alma? Essa é uma das maneiras mais rápidas de perder leads em potencial e oportunidades de vendas.

“A Unbounce permite que você crie lindas páginas de destino personalizadas de forma rápida e fácil que convertem mais visitantes do site em clientes ”

A boa notícia é que a Unbounce permite que você crie belas páginas de destino personalizadas de forma rápida e fácil que convertem mais visitantes do site em clientes. Você pode criar e publicar uma página de destino em minutos – sem a necessidade de código! Sua poderosa funcionalidade de teste A / B também permite que você experimente mensagens, design e formulários para entender o que faz com que os visitantes façam conversões com mais frequência.

Alternativa: Instapage, GetResponse

Sprout Social – gerenciamento de mídia social

O Sprout Social permite que você gerencie toda a sua estratégia de mídia social em um só lugar. Na verdade, é assim que atraímos e nos relacionamos com centenas de milhares de clientes e prospects na Intercom. Com o Sprout Social, você pode agendar postagens nos momentos ideais, otimizar seus fluxos de trabalho de publicação e transformar dados sociais em percepções significativas. Tudo isso é voltado para ajudá-lo a otimizar sua estratégia de mídia social e se conectar melhor com seu público. Isso é uma situação ganha-ganha em nossos livros.

Alternativas: Buffer, Sprinklr, Hootsuite, MeetEdgar

WordPress – CMS

O blog da Intercom é o motor de crescimento que impulsiona grande parte do marketing da Intercom e, por sua vez, é alimentado pelo WordPress . Na verdade, o WordPress é o CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo) que comanda mais de 32% de todos os sites da Internet. Sim – mais de um em cada quatro sites que você visita são provavelmente alimentados por WordPress. 😲

“O WordPress torna a construção de um site acessível a qualquer pessoa – até mesmo pessoas que não são desenvolvedores ”

O WordPress permite que os usuários criem de tudo, de blogs a sites completos, com centenas de temas para escolher. Melhor ainda, o WordPress torna a construção de um site acessível a qualquer pessoa – até mesmo pessoas que não são desenvolvedores.

Alternativas: Ghost, Medium, Drupal, Contentful

Ahrefs – SEO

Quer direcionar uma tonelada de tráfego orgânico para seu site? Esta é uma fórmula experimentada e testada:

  • Escolha um tópico ou palavra-chave
  • Crie um conteúdo excepcional sobre esse tópico
  • Promova-o. Crie links para ele. Classifique.

É uma fórmula simples, mas apenas se você usar as ferramentas certas para o trabalho. Ahrefs é um conjunto de ferramentas de SEO que ajuda sites, blogs e empresas a aumentar seu tráfego de pesquisa, fazer pesquisas aprofundadas sobre seus concorrentes e monitorar seus nichos. Para quais palavras-chave e tópicos você deve tentar classificar? Quantos links você precisa construir para classificar as palavras-chave escolhidas? O Ahrefs permite que você descubra tudo isso e muito mais.

Alternativas: SEMrush, Moz, Maestro, Siteimprove

Zoom – webinars

Reuniões e chamadas em conferência individuais são o pão com manteiga do Zoom , mas também é uma ferramenta excelente para hospedar webinars que podem levar as pessoas ao seu site.

“ Realizamos cerca de 100 webinars com Zoom e a experiência do usuário para a empresa e para os participantes é o próximo nível ”

Realizamos cerca de 100 webinars com Zoom e a experiência do usuário para a empresa (ele se conecta muito bem ao seu CRM) e para os participantes (a qualidade do vídeo é incomparável) é o próximo nível. Bônus: agora você pode permitir que visitantes e usuários se inscrevam em webinars diretamente no Intercom Messenger com nossa integração com o Zoom .

Alternativas: GoToMeeting, WebEx, Blue Jeans

MadKudu – lead scoring

As equipes de marketing não são responsáveis ​​apenas por preencher o pipeline de vendas com quantidade. Eles são responsáveis ​​por preencher o pipeline de vendas também com qualidade. Não adianta atrair milhares de leads que, para começo de conversa, nunca seriam uma boa opção. A pontuação de leads é uma das melhores maneiras de garantir que os leads que você entrega para vendas sejam de certa qualidade.

MadKudu é uma das ferramentas de pontuação de leads mais poderosas do mercado e pode ajudar a calcular toneladas de informações valiosas, muitas das quais não são visíveis para sua equipe de vendas . Além do cargo e da contagem de funcionários, MadKudu pode avaliar a receita prevista de cada empresa, o tamanho de equipes específicas, a pilha de tecnologia e as ferramentas que uma empresa usa, seja sua solução B2B ou B2C, tenha um teste gratuito ou não, se eles levantaram capital de risco e muito mais, o que significa que sua equipe de vendas pode aprimorar os leads que mostram os melhores determinantes do sucesso.

Alternativas: Salespanel , Infer, ActiveCampaign

Ferramentas de tecnologia de marketing para engajar

No ano passado, estima-se que os profissionais de marketing tenham gasto mais de US $ 8 bilhões atraindo empresas para seus sites, um aumento de 22% em relação aos gastos do ano anterior.

Não é incrível quanta atenção (e dinheiro) damos às campanhas que direcionam tráfego para nossos sites, mas, em comparação, o quão pouco pensamos sobre o que acontece quando um cliente em potencial chega lá?

“O fato é que os compradores hoje têm todo o poder – eles não querem ter que preencher formulários e esperar por longos acompanhamentos ”

Normalmente, nós apenas selecionamos em uma lista de táticas de ações, como pedir que eles preencham um formulário para que possam reservar uma demonstração ou obter algum conteúdo legal. E uma vez que obtemos esse endereço de e-mail, nós os adicionamos a uma campanha de incentivo por e-mail, embora todos nós saibamos que as mensagens vão acabar enterradas atrás da guia Promoções do Gmail.

O fato é que os compradores hoje têm todo o poder. Eles não querem ter que preencher formulários e esperar por longos acompanhamentos. As expectativas dos clientes estão em alta e os profissionais de marketing precisam encontrar uma maneira de atender e superar essas demandas. É por isso que reunimos uma coleção de ferramentas que o ajudarão a engajar os visitantes do seu site de uma forma moderna.

Intercom – engajamento do cliente e geração de leads

Obviamente, somos tendenciosos (embora eu indique as análises no G2 Crowd para mostrar que não somos tão tendenciosos), mas a plataforma de relacionamento conversacional da Intercom é a espinha dorsal de toda a nossa pilha de tecnologia de marketing.

Nós o usamos para:

  • Envio de mensagens direcionadas aos visitantes de nosso site.
  • Criação de chatbots para envolver e qualificar automaticamente leads 24 horas por dia, 7 dias por semana em nosso site.
  • CRM. O poder da Intercom vem em rastrear e monitorar os dados dos clientes para que possamos entender melhor nosso público e servi-los adequadamente com o conteúdo e as mensagens certas.

Além disso, o Intercom resolve uma das maiores dores de cabeça quando se trata de construir sua pilha de tecnologia – integrações. Mesmo que uma plataforma prometa ótimos resultados, ela fará mais mal do que bem se não se integrar com o resto de suas ferramentas. Por exemplo, se sua ferramenta de chat ao vivo não se integra ao seu CRM e requer quatro pessoas diferentes para mover leads de um sistema para outro, você tem um problema.

A Intercom tem mais de 275 integrações com empresas como Google Analytics, Salesforce, HubSpot e muitos mais para que você possa ficar tranquilo, pois tudo funcionará bem em conjunto.

Alternativas: Nenhuma 😉

Clearbit – enriquecimento de dados

Para muitas empresas, mais de 90% do tráfego da web é anônimo. Na Intercom, usamos Clearbit Reveal para ajudar a desanimar o tráfego do site.

Quando um cliente em potencial visita o site da Intercom, a Clearbit usa seu endereço IP para detectar sua empresa, seu setor, sua localização, qual tecnologia a empresa já usa e muito mais. Isso significa que você pode personalizar sua comunicação com cada indivíduo e evitar as táticas de pulverização e reza de anos passados.

Para lhe dar um exemplo: digamos que seu ponto ideal são as empresas de SaaS B2B. Ao usar o Clearbit Reveal em conjunto com uma ferramenta de mensagens como o Intercom, você pode ter uma mensagem personalizada que aparece quando alguém de uma empresa de SaaS B2B acessa seu site (e, inversamente, não aparece para uma empresa B2C que você acredita não ser uma ótimo ajuste).

Alternativas: ZoomInfo, LinkedIn Sales Navigator, Cognism

Marketo – automação de marketing

Vamos enfrentá-lo: Marketo não é a ferramenta mais sexy. Na verdade, parece muito antiquado em comparação com alguns dos nomes desta lista. Mas cara, isso é poderoso. Há um bom motivo pelo qual ele é o segundo produto mais popular nas pilhas de B2B hoje (atrás apenas do Google Analytics, caso você esteja se perguntando).

“O Marketo permite que os usuários automatizem seus processos de marketing criando campanhas personalizadas em escala, identificando os principais clientes em potencial e encontrando e conectando-se com os clientes certos ”

O Marketo permite que os usuários automatizem seus processos de marketing criando campanhas personalizadas em escala, identificando os principais clientes em potencial e encontrando e conectando-se com os clientes certos. Provavelmente é um exagero para uma empresa menor, mas se você está passando de uma startup para uma expansão, o Marketo é perfeito para quem quer crescer e comercializar para um grande público com um alto grau de segmentação.

Alternativas: Pardot, ActiveCampaign, Eloqua

HubSpot – automação de marketing

Como o Marketo, HubSpot agora é um nome familiar (se sua casa estiver cheia de profissionais de marketing). A amplitude de sua plataforma é de tirar o fôlego, com produtos que vão desde publicidade, blogs, SEO, e-mail, mídia social, chamadas para ações e muito mais. Por ser uma plataforma de baixo custo (e em alguns casos gratuita), é particularmente popular entre as pequenas empresas que não podem pagar a riqueza de opções de software que as empresas mais maduras podem.

Agora existe um aplicativo que integra Intercom com HubSpot , facilitando a sincronização de seus dados entre os dois produtos. Isso significa menos tempo perdido copiando e colando entre as ferramentas e menos oportunidades de marketing perdidas.

Alternativas: Marketo, Pardot

Divulgação – engajamento de vendas

As equipes de marketing sempre foram ótimas em gerar e nutrir leads. Mas eles não têm sido muito bons em encaminhar esses leads para as vendas e garantir que eles sejam atendidos. Na verdade, a maioria das equipes de marketing costuma ter poucos insights sobre se os representantes realmente avançaram ou não leads inbound.

O alcance é o tipo de ferramenta para equipes que levam a sério o alinhamento de vendas e marketing. Ele rastreia as interações de seus representantes com clientes em potencial e clientes e recomenda sequências prescritas de comunicações com base nisso. Melhor ainda, em vez de logar de marketing em um sistema e vendas em outro, ambas as equipes podem usar os painéis e ferramentas do Outreach, garantindo que nenhuma pista seja perdida.

Alternativas: SalesLoft

Aircall – chamada na nuvem

Todo profissional de marketing sabe que, se eles tivessem cinco minutos para mostrar o produto a todos os novos usuários e responder às suas perguntas, eles alcançariam suas metas de receita mensal recorrente. O problema é que configurar muitos compartilhamentos de tela a cada dia é um processo de ranger os dentes.

O Aircall permite que você inicie uma chamada telefônica instantaneamente de praticamente todos os principais sistemas de software como Intercom , Slack, HubSpot e muito mais. Transferir os visitantes do chat para uma demonstração cara a cara pode ser organizado automaticamente em questão de minutos para acelerar drasticamente o ciclo de vendas.

Alternativas: Dialpad, Talkdesk

ferramentas de marketing para analisar e otimizar

Arthur Nielsen , o pioneiro do marketing baseado em dados, costumava dizer que “o preço da luz é menor do que o custo da escuridão”. A questão é apresentada com elegância – não é uma questão de saber se você pode ou não investir em análises, mas sim se você pode ou não. Infelizmente, com muita frequência, essa verdade só é considerada após o fato, com ferramentas analíticas implementadas posteriormente, em vez de informar o sistema de marketing à medida que está sendo construído.

“ É claro que metade do desafio para os profissionais de marketing hoje é escolher qual das milhares de fontes de dados integrar em seu sistema de marketing ”

Apesar dos cortes no orçamento, aproveitar o poder da análise de marketing para refinar a experiência do cliente continua sendo uma prioridade para os profissionais de marketing em 2021. Os dados do ano passado foram a categoria de crescimento mais rápido no cenário de tecnologia de marketing e muitos dos profissionais de marketing com quem falamos planejam abraçar a validação recursos de análise em cada camada da pilha em 2021.

Obviamente, metade do desafio para os profissionais de marketing hoje é escolher qual das milhares de fontes de dados integrar em seu sistema de marketing. Não se preocupe. Escolhemos um punhado de ferramentas que podem ser colocadas em toda a sua pilha de marketing para ajudar a dar a você uma visão de 360 ​​graus de sua eficácia de marketing.

Google Analytics – análise da web

O burro de carga confiável da pilha de tecnologia de marketing. Tão confiável que as estimativas recentes para o número de empresas que usam o Google Analytics variam de 30 a 50 milhões.😱

Claro, a IU não é das mais bonitas e muitas vezes me encontro com vários menus profundos, preso em uma confusão desconcertante de filtros e intervalos de datas. Mas é uma verdade universalmente reconhecida que o Google Analytics é brilhante por quatro motivos:

  • Saber de onde vêm os visitantes do seu site.
  • Como eles encontraram você.
  • Que conteúdo eles visualizaram.
  • Quanto tempo eles permaneceram em partes do seu site.

Tudo isso fornece uma visão infinita de suas buyer personas e inúmeras oportunidades de otimização baseadas em dados.

Combine isso com um produto de mensagens como o Intercom para rastrear as interações dos visitantes com o seu Messenger por todo o funil e você estará em uma posição privilegiada para levar sua eficácia de marketing para o próximo nível. E quem não quer isso?

Alternativas: Firebase, Mixpanel, Heap

Tableau – business intelligence

O software de business intelligence (BI) é uma ferramenta cada vez mais poderosa no arsenal de uma equipe de marketing, permitindo que as equipes acompanhem cada dólar e cada movimento em todo o funil de marketing. O verdadeiro poder vem em conectar várias fontes de dados para obter insights inestimáveis ​​de outra forma perdidos. Vamos pegar uma campanha do AdWords, por exemplo. Você pode olhar para o painel do AdWords em sua conta, mas com uma solução de BI, você pode olhar para o AdWords, automação de marketing e dados de CRM em uma visualização para obter uma visão completa de seus esforços de marketing.

O Tableau é reconhecido como a nata da cultura por sua análise de dados com base visual. Sua visualização de dados está muito acima do que os fornecedores tradicionais de BI oferecem. Você pode executar uma visualização de dados bastante complexa de uma maneira muito intuitiva, arrastar e soltar para que sua equipe não perca tempo mexendo em SQL.

Alternativas: Microsoft BI, Looker, Domo

LeanData – gerenciamento de leads

As conversões não são um caminho agradável, limpo e organizado do ponto A ao B. Não, o processo de conversão costuma ser mais como uma estrada sinuosa de tangentes, interseções e loops que envolvem uma série de pontos de contato de marketing. Para entender o ROI real de seu programa de marketing, você precisa saber quais componentes individuais realmente impulsionaram. Sem isso, é muito fácil para os profissionais de marketing investir em canais de marketing de baixo desempenho que geram recursos e receitas ruins.

“ Diferentes modelos de atribuição de marketing podem atender a diferentes necessidades de negócios, dependendo da duração e da complexidade da jornada do comprador ”

LeanData se conecta à sua ferramenta de CRM para fornecer a visão mais precisa, canal a canal, do desempenho da campanha, para que sua equipe possa escolher como gastar dinheiro da maneira mais eficaz possível. Diferentes modelos de atribuição de marketing podem atender a diferentes necessidades de negócios, dependendo da duração e da complexidade da jornada do comprador, então LeanData apresenta modelos de atribuição totalmente personalizáveis ​​que podem ser ajustados para seu negócio.

Alternativas: Bizible, BrightFunnel

Segmento – infraestrutura de dados do cliente

Hoje, as empresas recebem dados de uma infinidade de locais. Extrair esses dados dos vários silos nos quais eles se encontram e, em seguida, transformá-los de forma que possam ser úteis é extremamente complexo. Qualquer coisa que possa automatizar a coleta e transformação desses dados é bom para o seu negócio.

É aqui que entra o segmento . Ele reúne todos os dados sobre um cliente de uma variedade de fontes – como sua ferramenta de CRM, aplicativo de atendimento ao cliente e site da Web e reúne todos em uma única visão do cliente, algo que é o objetivo de cada empresa no negócio de informação ao cliente. Pense nisso como um hub de dados para toda a sua empresa. À medida que as empresas empregam um arsenal mais amplo de produtos de marketing e análise, ferramentas de consolidação como o Segment se tornarão cada vez mais populares.

Alternativas: Tealium, mParticle

Heap – análise de produto

Heap é uma ferramenta analítica poderosa que usa analítica comportamental para contextualizar as ações do usuário e capacitar as equipes a tomar decisões mais inteligentes. A beleza deste software está em sua configuração simples e sem código – perfeita para profissionais de marketing ocupados. Em minutos, você pode começar a coletar as métricas que mais importam para sua empresa sem entrar nas ervas daninhas do código de rastreamento de eventos.

“ Heap fornece dados granulares para criar uma visão geral holística de seus clientes, seus comportamentos e suas necessidades ”

Com captura automática de dados, rastreamento de eventos, histórico de usuário individual abrangente e análise retroativa de dados para informar as entregas em constante evolução, o Heap fornece dados granulares para criar uma visão geral holística de seus clientes, seus comportamentos e suas necessidades.

Alternativas: Google Analytics, Adobe Analytics

Hotjar – otimização da taxa de conversão

Não é fácil encontrar uma ferramenta de análise que capture quem são seus visitantes e combine isso com o que eles estão fazendo em seu site. O Hotjar combina uma gama de recursos analíticos essenciais (análise de funil de conversão) com ferramentas de feedback do usuário (gravações de tela, pesquisas e assim por diante) em uma única plataforma.

Provavelmente, uma das ferramentas mais usadas que o Hotjar tem a oferecer são seus mapas de calor, que representam visualmente os cliques, toques e comportamento de rolagem dos visitantes. É perfeito para entender em quais áreas do seu site as pessoas estão gastando tempo.

Alternativas: Crazy Egg, FullStory, Quantum Metric

Optimizely – otimização da taxa de conversão

Há uma anedota famosa da época de Marissa Mayer no Google, conhecida como o episódio “ Forty Shades of Blue ”. Ela ordenou que 40 tons diferentes de azul fossem mostrados aleatoriamente para cada 2,5% dos visitantes; O Google anotaria qual cor gerava mais cliques. A sombra de melhor desempenho gerou uma receita de US $ 200 milhões por ano.

Nem todos temos a sorte de ter recursos de design e engenharia suficientes para embarcar em um teste como este (muito menos tráfego suficiente para testar tal hipótese), mas o ponto mais amplo não deve ser esquecido – a otimização e a experimentação precisam ser uma parte importante de qualquer estratégia de marketing em 2021.

O Optimizely permite que você crie variações de seu site existente com testes A / B, de várias páginas ou multivariáveis ​​e, em seguida, rastreia como os clientes respondem a essas diferentes versões. A melhor parte é que é absurdamente fácil de usar. Você não precisa codificar nada para ajustar seu site com esta ferramenta. O Optimizely possui um editor visual, que permite fazer alterações clicando em vez de codificar, perfeito se você não tem uma equipe de desenvolvimento em tempo integral à sua disposição.

Alternativas: Unbounce, Instapage

Pilhas de tecnologia de marketing vencedoras em 2021

Assim que começamos a montar nossa pilha de tecnologia de marketing ideal para 2021, tivemos uma ideia:

Vamos pegar nossa lupa e analisar quais ferramentas nossos colegas do setor estão usando no dia a dia.

Desde o software de chat ao vivo que eles estão usando para envolver seus visitantes até como eles medem o sucesso, fizemos parceria com quatro empresas líderes para obter uma visão dos bastidores de como as melhores equipes de marketing do mundo operam.

HubSpot

Como mencionamos acima, HubSpot agora é um nome familiar. Sua plataforma ajuda os profissionais de marketing a centralizar sua publicidade, blog, SEO, e-mail, mídia social, chamadas para ações e muito mais. É particularmente popular entre as pequenas empresas como uma solução robusta e acessível, mas é flexível o suficiente para escalar com uma empresa à medida que ela cresce.

Em 2021, a HubSpot está focada em alavancar sua plataforma de CRM para seus casos de uso de CMS, marketing, vendas e serviço e integração de aplicativos de parceiros para oferecer suporte a casos de uso adicionais. Jon Dick, vice-presidente sênior de marketing da Hubspot, afirma que “Criar uma experiência para o cliente é complexo. Obter uma visão unificada do cliente é fundamental. Portanto, não junte sua pilha. ”

Clearbit

A Clearbit oferece às empresas uma compreensão mais profunda de seus clientes. Esta poderosa ferramenta de enriquecimento de dados ajuda as empresas a fornecer experiências altamente personalizadas para clientes em potencial em um nível individual, para que eles possam fechar oportunidades de qualidade.

Este ano, a Clearbit está focada na otimização de sua pilha existente para alavancar todos os recursos de sua tecnologia atual, enquanto faz investimentos estratégicos em software que ofereça mais personalização em toda a jornada do cliente.

MadKudu

MadKudu é uma plataforma de pontuação de leads que aproveita o aprendizado de máquina para ajudar as equipes de marketing a identificar leads de alta intenção, para que sua equipe de vendas possa concentrar seus esforços na criação de uma experiência personalizada e sem atrito para leads de qualidade. Não é surpresa que, neste ano, as empresas estejam aproveitando o poder do aprendizado de máquina e da pontuação de leads para influenciar clientes em potencial.

Em 2021, a MadKudu está se aprofundando nos dados para aproveitar oportunidades potenciais mais rapidamente. Como observa Hana Jacover, Diretora de Geração de Demanda: “Queremos sempre estar totalmente alinhados com as necessidades do mercado que atendemos, que pode mudar rapidamente”.

HeapO Heap permite que as equipes criem experiências digitais que convertem e retêm usuários. Seu software capacita as equipes de produto, marketing e sucesso do cliente a entender o comportamento de seus usuários para que possam fornecer uma experiência sem atrito.

Este ano, a Heap está focada em reavaliar sua pilha de tecnologia de marketing para garantir que ela seja otimizada para melhor colaboração e fluxos de trabalho internos. A personalização continua na mente deles, e eles usarão dados para informar e refinar seus processos de prospecção de vendas.

Bônus: a pilha de tecnologia de marketing que nos ajudou a aumentar a Intercom de 0 para 30.000 clientes pagantes

Em pouco mais de quatro anos, a equipe de marketing da Intercom cresceu de uma pessoa para bem mais de 70. Segue-se que o software que usamos evoluiu significativamente desde então. O que antes era uma configuração básica do WordPress e do Google Analytics evoluiu para uma pilha sofisticada de mais de uma dúzia de ferramentas.

Conforme a equipe e as ferramentas cresceram, uma coisa permaneceu constante: o Intercom . É o coração de nossa pilha de marketing e impulsiona nossa estratégia de marketing de conversação . Desde anúncios de produtos, campanhas de incentivo, automação de marketing, captura de leads, qualificação de leads, reservas de reuniões, você escolhe, provavelmente usamos o Intercom para isso. A filosofia do nosso stack é usar o Intercom como padrão, e então complementar quando a necessidade ou desejo surgir.

Nenhum software é uma ilha – a necessidade de conectar ferramentas e equipes

O que todas essas pilhas de marketing apontam é uma mudança na maneira como as empresas estão capturando, qualificando e se conectando com seus leads e clientes. À medida que as empresas avançam na criação de experiências mais personalizadas, coesas e baseadas em dados para seus clientes, elas precisam de ferramentas cada vez mais conectadas.

A maré está mudando de ilhas de software para ecossistemas de plataforma que capacitam não apenas as ferramentas, mas também as equipes a trabalharem bem juntas. Em vez de simplesmente crescerem, as pilhas de tecnologia estão ficando mais inteligentes, mais eficientes e, em última análise, mais conectadas para prosperar na ambigüidade da pandemia e além. Os silos entre a tecnologia de vendas e marketing estão se desgastando rapidamente e há uma tendência crescente para softwares como Intercom, Outreach e Clearbit que ultrapassa as fronteiras organizacionais para criar equipes ágeis e colaborativas que podem melhorar a experiência do cliente com o passar do ano.

Quaisquer que sejam as ferramentas que você escolher para sua pilha de marketing, lembre-se de que a tecnologia escolhida também deve se conectar à sua estratégia, e não o contrário.


Artigo do Intercom


Sobre o autor André Bartholomeu Fernandes rotate

Pós-graduado em Harvard e MIT, André iniciou sua carreira na internet em 2002 levando internet a mais de 4.000 cidades brasileiras com o provedor Samba. Trabalha com empresas nacionais e multinacionais levando soluções de internet focadas em resultados. Seu blog, o Jornal do Empreendedor tem mais de 200.000 leitores.

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