Esse é um debate que está acontecendo há mais de uma década, com muitos palavrões por todos os lados. Mas, há uma resposta correta, e não é tão claro quanto tantos esperariam.
Nesta postagem do blog, vamos ensinar tudo o que você precisa saber sobre e-mails de texto simples e HTML e ajudá-lo a escolher o formato certo para seu e-mail.
HTML vs Texto Simples: Qual é a Diferença?
Vamos começar dando uma olhada nas diferenças entre e-mails de texto simples e e-mails HTML. A explicação mais simples é que um HTML contem imagens e cores, enquanto um e-mail de texto simples não contém imagens, sem gráficos e sem formatação.
Aqui está um exemplo de e-mail de texto simples:
E aqui está um exemplo de e-mail HTML:
Agora, é importante notar que muitos chamam erroneamente e-mails de HTML com o mínimo de formatação de e-mails de texto simples. Esses e-mails são realmente HTML, mas são projetados de forma que parecem ser enviados como se fossem provenientes de um colega ou amigo. Eles não apresentam gráficos e usam formatação de texto simples. Aqui está um exemplo disso:
Chamaremos esses e-mails de híbridos porque, embora não sejam exatamente um e-mail de texto simples, eles imitam os e-mails de texto simples.
Prós e contras de cada tipo de email
Agora que temos uma compreensão de cada tipo de e-mail, vamos dar uma olhada nos prós e contras.
Prós de email de texto simples
- Todos os clientes de e-mail exibem e-mails de texto simples, garantindo uma entrega consistente.
- A mensagem parece ser mais pessoal e não automatizada.
- Alguns dispositivos como o relógio da Apple manipulam o texto simples melhor que o HTML.
Contras de email de texto simples
- Menor diminuição da capacidade de rastrear e-mails enviados.
- Sem cores, gráficos ou formatação. Os e-mails podem não ter um apelo visual.
- É mais difícil fazer chamadas para ações (CTA).
Prós de email em HTML
- Melhor capacidade de rastreamento.
- Cópias, gráficos e formatação podem ser usados, adicionando atrativo visual e destacando produtos.
- O CTA pode ser mais prominente com botões, formatação extravagante e muito mais.
Contras de email em HTML
- Alguns clientes e dispositivos de e-mail não manipulam bem o HTML (se for o caso), resultando em um amontoado de código.
- Imagens e gráficos podem ser bloqueados por padrão em alguns clientes de e-mail.
- Muitos elementos HTML podem ser vinculados ao scoring de spam e promoções.
Prós de e-mail híbridos
- A mensagem ainda aparece pessoal e manuscrita.
- Mais fácil de procurar por destinatários.
- Retém a capacidade de rastreamento do HTML.
Contras de e-mails híbridos
- Ainda sendo um HTML, alguns clientes de e-mail podem não lidar bem com isso. Por sorte, é fácil enviar uma versão em texto simples junto com uma versão HTML.
Comparações de Desempenho
Agora vamos chegar aos bits suculentos, as comparações de desempenho. Veremos como os e-mails diferenciaram-se em termos de taxas e cliques abertos.
A HubSpot fez seus próprios testes A / B e chegou a algumas conclusões interessantes. Eles compararam e-mails híbridos (imitando texto simples) e vários tipos de e-mails HTML. Aqui estão as descobertas:
Adicionar .GIFs diminuiu as aberturas em 37%
Este é o mais surpreendente, como muitos – eu mesmo incluído, acreditei que os GIFs poderiam ser ferramentas poderosas para promover o engajamento no e-mail. Afinal, eles são sucesso em, desde as mídias sociais até mensagens de texto, mas quando se trata de e-mails, eles diminuem as taxas abertas em 37%!
O HubSpot argumentou que a diminuição nas taxas de abertura poderia ter que ver com os clientes de e-mail que não carregarem o e-mail. Isso poderia ser – e, se for o caso, poderemos ver os GIFs tornarem-se mais eficazes à medida que os clientes de e-mail se adaptarem aos GIFs.
HTML template teve uma taxa 25% menor de abertura
Em outro teste, eles compararam o texto simples (novamente, um e-mail híbrido, ainda é HTML, apenas apresenta uma formatação mínima) com um modelo HTML que usa imagens e chamadas para ações. Mais uma vez, o e-mail com mais elementos visuais foi pior do que o e-mail sem gráficos ou imagens.
Aumentando a quantidade de HTML derruba a abertura em 23%
Em um outro teste, eles compararam um e-mail com formatação HTML mínima para um modelo com formato forte que contém imagens / CTAs. Novamente, houve uma queda com o e-mail mais complexo. O HubSpot argumentou que a mudança tem a ver com a capacidade de entrega, então passaram a fazer mais um teste.
Para o último teste, eles compararam a taxa de cliques de e-mails com base no número de imagens dentro. Embora haja alguns mergulhos e subidas, a tendência é clara: mais imagens = menos conversões. Mas por que isso? Afinal, as imagens nas mídias sociais são muito melhores do que apenas mensagens de texto e são geralmente consideradas como “ímãs de clique”.
Explicando o menor desempenho de e-mails HTML
De acordo com o HubSpot, a tendência tem a ver com os clientes de e-mail que mudaram os sistemas de filtragem. Eles acreditam que o número de elementos HTML contribuem para saber se o email é ou não spam ou promocional. Um e-mail com formatação HTML pesada e várias imagens podem ser considerados promocionais e, portanto, nunca vistos pelo assinante.
Mas, acredito que a causa seja mais profunda. As tags de imagem e os modelos ricos em HTML podem ser sinalizados com mais freqüência, mas isso pode ser apenas um pequeno pedaço do quebra-cabeça. Uma peça maior tem a ver com o comportamento dos destinatários e suas expectativas de e-mail em geral.
A caixa de entrada média de hoje é inundada com mais de 100 e-mails por dia, mas nem sempre foi assim. O email, originalmente, era uma plataforma para a interação 1-para-1. Você enviava emails para seus amigos, familiares e colegas de trabalho. Você recebia e-mails divertidos ocasionalmente, mas na maioria das vezes, seu e-mail era usado para se comunicar.
Atualmente, o e-mail é visto como mais um canal promocional. Os consumidores recebem emails para descontos e notificações de vendas. Isso levou os comerciantes a criar e-mails mais chamativos e lucrativos, mas o coração do e-mail não é ser chamativo ou lucrativo. Em vez disso, é esse aspecto da comunicação 1-para-1.
É aí que os e-mails HTML são insuficientes. Eles podem parecer agradáveis, e os assinantes podem dizer que querem esses e-mails, mas a verdade é que eles estão procurando o que parece uma interação de 1 a 1.
Então, a resposta é usar e-mails de texto simples?
Bem … não exatamente. É por isso que eu disse que não é um debate claro. Texto simples (ou mais especificamente, e-mails híbridos) pode ser melhor para o HubSpot, mas esse não é o caso de todos.
Existe a possibilidade de taxas de engajamento mais baixas ao usar e-mails híbridos ou e-mails de texto simples. Derek Halpern da DIYThemes compartilhou: “Na minha experiência, quando você envia emails de texto, você recebe menos comentários, menos compartilhamento de mídias sociais e, em geral, pouca interação com seus assinantes”.
Embora suas experiências não se ajustem necessariamente aos resultados de outros, é um lembrete importante: os negócios e cada público são diferentes. Por isso, não há nenhum vencedor claro neste debate.
Para uma empresa B2B, um texto simples pode ter mais sentido. Porque ele está sendo enviado para uma caixa de entrada em que o destinatário espera uma comunicação de 1 a 1. No entanto, no caso de uma empresa de comércio eletrônico, um e-mail HTML pode ter mais sentido. Os assinantes já esperam imagens nesse caso e enviar um e-mail sem elas pode ser prejudicial e resultar em menos cliques.
Conclusão
Então, com tudo o que disse, aqui está a resposta para o debate de mais de 10 anos: no e-mail, menos é mais. Isso não significa que você sempre deve enviar e-mails de texto simples / híbridos. No entanto, é necessário que haja uma mudança na maneira como você escreve / projete seus e-mails. Para cada elemento, pergunte-se se é realmente crucial.
Menos é mais. Click To TweetMenos é mais.
Além disso, para obter a resposta de se os e-mails HTML são melhores ou piores que os e-mails de texto simples, você precisa de um teste A/B. Não há outro substituto. Como observamos anteriormente, o que funciona para o HubSpot pode não funcionar para outras empresas com públicos diferentes. Então comece a testar. Faça uma abordagem semelhante ao HubSpot e teste as seguintes situações:
- Texto simples vs GIFs
- Texto simples vs Imagens / Gráficos (HTML claro)
- Light HTML vs Heavy HTML
- E Contagem de Imagem Baixa vs Contagem de Imagens Elevadas
Seguindo esta estrutura de testes, você terá uma boa idéia de como seu público responde a diferentes tipos de e-mail.Também pode ser uma boa idéia acompanhar uma breve pesquisa perguntando o que gostaram e não gostaram do e-mail mais popular. Isso pode ajudá-lo a combinar ambos os dados com a forma como os destinatários se sentem. Um fator importante para estabelecer um bom relacionamento entre assinantes e sua marca!
Pós-graduado em Harvard e MIT, André iniciou sua carreira na internet em 2002 levando internet a mais de 4.000 cidades brasileiras com o provedor Samba. Trabalha com empresas nacionais e multinacionais levando soluções de internet focadas em resultados. Seu blog, o Jornal do Empreendedor tem mais de 200.000 leitores.
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