A aquisição de novos clientes é algo difícil. Ter a estratégia certa para adquirir os clientes certos para comprar um produto ou contratar um serviço é um desafio contínuo enfrentado pelas empresas.
Sabendo dessa dificuldade, fizemos a seguinte pergunta para seis peritos no assunto: “Qual é o ingrediente mais importante de uma estratégia bem sucedida de aquisição de clientes?”
Nós compilamos suas respostas neste artigo sobre estratégias para aquisição de clientes. Veja abaixo o que os especialistas nos responderam:
Jeremy Durant
Na Bop Design, Jeremy Durant constrói relacionamentos com empresas que precisam de uma estratégia de marketing e branding, ajudando-os a desenvolver sua proposta de valor única e um perfil de cliente ideal. Antes de se juntar à Bop Design, Jeremy passou mais de 10 anos desenvolvendo soluções sob medida para empresas de diferentes indústrias como internet, biotecnologia, eletrônica, alimentos e bebidas.
“O ingrediente mais importante para uma estratégia de aquisição de clientes de sucesso é …”
Conteúdo
O marketing de conteúdo é um complemento ideal para as vendas B2B. Há duas razões para isso:
1. A natureza inerente ao processo de vendas B2B (um ciclo de vendas mais longo, menor pool de clientes em potencial, compras com preços mais altos e vários tomadores de decisão) requer múltiplos pontos de contato com um cliente em potencial.
2. O “funil de vendas” B2B tradicional está evoluindo de um modelo linear previsível para um mercado muito mais diversificado e confuso, exigindo que os comerciantes constantemente lembrem os potenciais clientes de uma marca B2B através de novos e relevantes conteúdos em um número infinito de plataformas. Utilizamos artigos em blogs, white papers, listas de verificação, guias de compra, etc, para orientar a partir da descoberta a consideração para a decisão.
Andrew Spence
Andrew Spence é autor de vários livros sobre marketing nas rede sociais, além de atuar como coach de marketing para pessoas e empresas. Ele também é cocriador e Diretor de Estratégia Digital e Brand da agência Jiggle Digital.
“O ingrediente mais importante para uma estratégia de aquisição de clientes de sucesso é …”
Competência
Se você está construindo um negócio e deseja adquirir clientes, então, é essencial ser competente em seu campo. Você deve ter conhecimento aprofundado sobre o seu produto ou serviço: os benefícios, preços e serviços. Cada negócio gira em torno de fornecer informações úteis para o seu público-alvo.
Você tem que ganhar a capacidade de responder perguntas genuinamente, satisfazendo desejos e necessidades dos clientes em potencial. Saiba tudo o que há para saber sobre o seu nicho, as tendências em seu segmento e seus concorrentes.
Assine revistas da sua indústria para acompanhar os últimos acontecimentos. É a sua competência em todos os aspectos do seu negócio que vai fazer você se diferenciar da concorrência. Desafie-se a aprender tudo o que é possível sobre o seu negócio. Seus clientes irão lhe respeitar e confiar em você.
Leeyen Rogers
Leeyen Rogers é a VP de Marketing da JotForm, uma empresa de tecnologia especializada em formulários online.
“O ingrediente mais importante para uma estratégia de aquisição de clientes de sucesso é …”
Mensagem
Dizer o porquê é o componente central de sua estratégia de marketing. Por que eles deveriam estar interessados? Isso precisa ser comunicado de forma eficaz e eficiente. Você deve ser capaz de resumir a sua mensagem, mostrando o que torna sua empresa única em uma frase. Veja o exemplo da Apple: “pense diferente”.
Quando você sente que precisa de alguns minutos para explicar o que a sua empresa faz examente e como ela pode ajudar, você já os perdeu.
Idan Shpizear
Idan Shpizear é o proprietário e fundador da 911 Restoration.
“O ingrediente mais importante para uma estratégia de aquisição de clientes de sucesso é …”
Confiança
As pessoas têm uma forte inclinação para seguir o conselho – ou, no caso de vendas – fazer uma compra com alguém que sentem que podem confiar. Para qualquer produto ou serviço – incluindo aquela padaria que você frequenta por gostar do atendimento, mesmo seu preço sendo mais elevado – a confiança é um fator crucial.
Construir confiança é um processo lento, mas vale bem o tempo de investimento, porque o que você recebe de volta é uma lealdade que não pode ser comprada.
Steve Zeitchik
Steve Zeitchik é um empreendedor em série e cofundador e CEO da Focal Point Strategies, uma empresa global de consultoria de desenvolvimento de negócios internacionais.
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O básico
Mídias sociais? Não. Descontos? Não. Não para o crescimento a longo prazo.
Para a resposta correta, precisamos voltar ao topo do básico. No final do dia, o boca a boca continua sendo a melhor maneira para aumentar e reter clientes. E como fazer isso? É simples! Ofereça um excelente serviço ao cliente.
As pessoas tendem a confundir componentes de execução de uma estratégia com realmente ter, de fato, uma estratégia. Você pode usar uma mídia social ou descontos como métodos de aumentar o valor para os clientes existentes, mas não no lugar do serviço ao cliente.
Nada é tão eficaz na obtenção de novos clientes do que fornecer valor para a sua base de clientes existentes.
Liam Brown
Liam Brown é o fundador da Sidestep Coaching. Ele construiu 3 empresas de sucesso e passou mais de 8 anos atuando como palestrante profissional. Vendo uma lacuna nos setores baseados em serviços, Liam aplicou seus programas exclusivos e sistemas de coaching para enfrentar esses desafios e aproveitar as oportunidades destes mercados.
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Identificar o seu mercado-alvo
Quem são seus clientes? Pode soar clichê ou talvez até mesmo uma aula introdutória de vendas, mas veja se isso faz sentido para você.
Se você não sabe quem é o seu público-alvo, como criará estratégias de marketing de aquisição do cliente que atrairão esses potenciais consumidores para conhecerem seus produtos ou serviços?
Comece por aí.
Pós-graduado em Harvard e MIT, André iniciou sua carreira na internet em 2002 levando internet a mais de 4.000 cidades brasileiras com o provedor Samba. Trabalha com empresas nacionais e multinacionais levando soluções de internet focadas em resultados. Seu blog, o Jornal do Empreendedor tem mais de 200.000 leitores.
Relatório
Tendências de Internet 2019
O mais importante relatório de tendências em português para você definir suas estratégias de negócios para a retomada de crescimento do Brasil.