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confiança possibilita toda e qualquer troca feita pelos seres humanos. Nossa sociedade não pode funcionar sem ela. A crença que nos temos nas promessas de cada um é tão grande que chega a transcender nosso círculo imediato no mundo físico. Nós compramos livros, reservamos quartos de hotel e corridas de Uber com estranhos baseados na palavra de outras pessoas que nos recomendaram.

O objetivo mais importante de qualquer empresa é fazer promessas e então, entregá-las.

A confiança é a base de todo e qualquer negócio. Um negócio não é meramente uma organização que cria valor ou troca bens e serviços por dinheiro. Um negócio é promessa que fazemos aos nossos consumidores em troca da sua confiança. Quando nós colocamos um preço em um par de tênis de corrida ou um botão do PayPal em nosso site, nós estamos convidando as pessoas não apenas a comprar alguma coisa, mas a confiar que iremos entregar as promessas que fizemos a elas.

A confiança é a base de todo e qualquer negócio. Click To Tweet

O objetivo mais importante de qualquer empresa é fazer promessas e então, entregá-las.

O que você está prometendo aos seus consumidores? Como você está se certificando que essas promessas estão sendo mantidas?

Fazer o que você promete é o caminho mais rápido para construir credibilidade, confiança e lealdade.

A habilidade de manter as promessas que você faz é sua mais nova vantagem competitiva.


Bernadette Jiwa


Sobre o autor André Bartholomeu Fernandes rotate

Pós-graduado em Harvard e MIT, André iniciou sua carreira na internet em 2002 levando internet a mais de 4.000 cidades brasileiras com o provedor Samba. Trabalha com empresas nacionais e multinacionais levando soluções de internet focadas em resultados. Seu blog, o Jornal do Empreendedor tem mais de 200.000 leitores.

Relatório

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Especialistas dos EUA compartilham as tendências que dominarão 2018.

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